中國(guó)正在努力從低成本，大規(guī)模的制造工廠向創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型提升，并進(jìn)行了巨大投資。在21世紀(jì)的頭20年內(nèi)，把中國(guó)建設(shè)成為創(chuàng)新型國(guó)家已經(jīng)成為全國(guó)性的重要戰(zhàn)略。

就此，馬德里康普斯頓大學(xué)教授張瑩瑩與中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授周禹通過對(duì)華為、海底撈、大唐、阿里巴巴等真實(shí)案例的分析，結(jié)合當(dāng)前中國(guó)商業(yè)環(huán)境下創(chuàng)新機(jī)制的最新思考，深入細(xì)致地解答了中國(guó)企業(yè)是否具有創(chuàng)新性這一疑問，并在此基礎(chǔ)上探究了中國(guó)的創(chuàng)新模式及源泉。

本篇文章對(duì)書中所談及的阿里巴巴案例進(jìn)行了精編，為您解密阿里成功背后的企業(yè)文化和創(chuàng)新模式。

本文摘編自張瑩瑩、周禹最新著作《中國(guó)創(chuàng)新模式》，正和島作為中國(guó)人民大學(xué)出版社合作方，經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

作 者：張瑩瑩 周禹

編 輯：夏昆

來 源：正和島（ID：zhenghedao）

談及阿里巴巴的成功，人們都會(huì)想到它的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)——馬云。1999年公司面世后，10多年來他服務(wù)于集團(tuán)，兼董事長(zhǎng)和CEO，為阿里的整體戰(zhàn)略和重心負(fù)責(zé)。許多人也把阿里的成功歸結(jié)于馬云的高瞻遠(yuǎn)矚，然而馬云卻認(rèn)為勇氣不可缺失。

馬云開始在杭州創(chuàng)業(yè)時(shí)，夢(mèng)想依靠互聯(lián)網(wǎng)建立公司。這個(gè)想法立即遭到了朋友和家人的反對(duì)。馬云曾對(duì)外表述：

我邀請(qǐng)24個(gè)朋友來我家商議，花了2個(gè)小時(shí)告訴他們什么是互聯(lián)網(wǎng)，然而他們無法理解。最后我想得到他們的意見，其中23個(gè)勸我放棄，只有一個(gè)人支持我，我想了一夜，第二天我仍然去做。

確實(shí)不是我對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信心，而是敢于嘗試新生事物，讓我決定冒險(xiǎn)。經(jīng)歷就是成功，如果你想有所成就，你至少要敢想。

誠(chéng)然，作為行業(yè)開創(chuàng)者和領(lǐng)軍者，阿里巴巴的成功要?dú)w功于馬云對(duì)于機(jī)會(huì)的把握和敢于實(shí)踐的勇氣，但光靠機(jī)會(huì)和勇氣無法解釋公司成功10多年的事實(shí)。

正如有的學(xué)者所說，企業(yè)文化和價(jià)值觀是阿里巴巴的生命線，價(jià)值觀和員工對(duì)其的執(zhí)行才是阿里巴巴10多年立于不敗之地的原因所在。

用戶至上

馬云和阿里巴巴致力于“讓生意更加便捷”，致力于幫助中小企業(yè)發(fā)展以及為消費(fèi)者提供便利的網(wǎng)上購(gòu)物。老話說得好，顧客就是上帝。阿里巴巴奉行的是將用戶的利益至上。

2008年9月，金融危機(jī)爆發(fā)。危機(jī)迅速擴(kuò)展到全世界，許多公司都面臨問題，一些企業(yè)在壓力下甚至倒閉。阿里巴巴的股票也急速下跌，但是馬云宣布：“我不會(huì)進(jìn)行短期救助來維持投資，我準(zhǔn)備好了幫助中小企業(yè)度過寒冬，這樣公司的股票遲早會(huì)漲。”

阿里巴巴還加大了支持中小企業(yè)資金和人力資源的工作。金融危機(jī)期間，它不斷支持速賣通全球的發(fā)展，致力于幫助中小企業(yè)進(jìn)行跨境貿(mào)易，幫助小型批發(fā)商整合國(guó)際貿(mào)易中的訂購(gòu)、付款和物流。

金融危機(jī)讓中小企業(yè)困于生存和發(fā)展，使得它們投資產(chǎn)品和服務(wù)的資金減少，為了幫助中小企業(yè)渡過危機(jī)并進(jìn)行自救，阿里巴巴不斷降低成為會(huì)員的門檻，并直接降價(jià)或是間接降低中小企業(yè)的成本。

不難看出，盡管在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中阿里也并沒有因保全自身而犧牲中小企業(yè)的利益，相反，阿里一直和中小企業(yè)站在一起并盡自身努力與他們共渡難關(guān)。

團(tuán)隊(duì)合作

阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)合作意味著員工們像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣合作，追尋共同的目標(biāo)并相信團(tuán)隊(duì)合作讓普通人不普通。

馬云高度評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)精神。他常說：“你我皆凡人，但我們一起能有所成就�！痹�經(jīng)，一位頗有才華的經(jīng)理在阿里巴巴工作，他向馬云匯報(bào)工作。匯報(bào)完后，馬云說：“做得好！但我只聽到我怎樣、我怎樣，我希望聽到我們、我們團(tuán)隊(duì)！”

馬云曾說過：“沒人能搶走我的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)整個(gè)文化形成后，人們很少會(huì)受到誘惑，就像你把一個(gè)干凈空氣里生活的人放到污濁空氣中一樣，即使工資再高，他不久也會(huì)回來的。”

然而，公司文化的滲透并非易事，成功的企業(yè)專注于公司文化建設(shè)，而非墻上的口號(hào)。

“阿里巴巴至少五分之一的精力和資金都放在改善員工的工作環(huán)境和員工培訓(xùn)上了。”阿里巴巴人力資源經(jīng)理陳麗說。阿里巴巴對(duì)于員工上班時(shí)間沒有嚴(yán)苛規(guī)定，只要他們能完成任務(wù)，就能管理自己的工作時(shí)間。

關(guān)心員工可能是員工流失率低的根本所在，一般公司人員流動(dòng)率高達(dá)10%～15%，而阿里巴巴流失率近年來一直維持在3.3%。

勇于改變

阿里巴巴處于一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，需要員工保持靈活性，繼續(xù)創(chuàng)新并適應(yīng)新的經(jīng)商環(huán)境。事實(shí)上，阿里巴巴的發(fā)展史給我們展現(xiàn)了其創(chuàng)新能力。它不斷地?cái)U(kuò)張經(jīng)營(yíng)范圍，探索做生意的新路子。

馬云和阿里巴巴將犯錯(cuò)誤當(dāng)作成功的必經(jīng)之路。馬云總是說：“如果我寫一本書，那一定會(huì)是‘阿里巴巴的一千零一錯(cuò)’�！彼�認(rèn)為錯(cuò)誤成就人生，對(duì)于錯(cuò)誤的無畏精神讓阿里巴巴的員工更愿意改變和創(chuàng)新。

根據(jù)顧客至上的價(jià)值觀，阿里巴巴為顧客而改變。更有甚者，創(chuàng)新的想法不僅來自馬云及其管理團(tuán)隊(duì)，也來自普通員工，這給阿里巴巴提供了持續(xù)的創(chuàng)新能力。

阿里巴巴不僅創(chuàng)造出新產(chǎn)品或服務(wù)來滿足顧客需求，也為消費(fèi)者創(chuàng)造需求，阿里巴巴的營(yíng)銷創(chuàng)新讓顧客有更多理由進(jìn)行消費(fèi)。

用戶為中心的創(chuàng)新

創(chuàng)新在阿里巴巴天天都有發(fā)生�！拔覀兿胍�不停創(chuàng)新，想要讓全世界的生意更好做�！卑⒗锇桶偷哪掣吖苷f道。

在有些人看來，阿里巴巴只不過是做電商的網(wǎng)站，其實(shí)這是誤解了阿里巴巴。互聯(lián)網(wǎng)僅僅是阿里巴巴的工具而已，阿里巴巴是用互聯(lián)網(wǎng)來作為電商平臺(tái)的公司。

比如支付寶，支付寶要解決的問題就是讓買賣雙方不再畏懼電子支付中的欺詐現(xiàn)象。另一個(gè)就是阿里旺旺，它為便捷溝通買賣雙方搭建了平臺(tái)。

阿里巴巴的員工總是心系用戶，盡己所能滿足用戶需求。所以阿里巴巴的創(chuàng)新是在服務(wù)用戶中發(fā)生的。

全面創(chuàng)新

阿里巴巴內(nèi)部的創(chuàng)新不僅僅是上層或技術(shù)人員的事，也是其他員工的事。有個(gè)部門叫做阿里巴巴產(chǎn)品委員會(huì)，由其他部門聯(lián)合組成，它接受普通員工的新想法，分析并進(jìn)行評(píng)估。

多數(shù)中國(guó)網(wǎng)民對(duì)團(tuán)購(gòu)的支付功能很熟悉。之前，團(tuán)購(gòu)是由一人付所有錢，而相對(duì)于其他人付款不方便。然而，鮮有人知道這個(gè)想法出自阿里巴巴的員工。

這名員工常與同事去聚餐，他們每次都AA制，常常是一個(gè)人付清全款，其他人把自己的部分給他。但是讓所有人把具體的數(shù)額，包括零錢都要支付是不太現(xiàn)實(shí)的，面對(duì)這個(gè)問題，員工需要有支付功能滿足這一需求，同時(shí)，他發(fā)現(xiàn)用戶也有類似需求。

于是他把這一需求和他的解決辦法向上反映，在對(duì)這個(gè)想法和解決方法進(jìn)行評(píng)估后，產(chǎn)品委員會(huì)決定執(zhí)行，并為新產(chǎn)品申請(qǐng)了專利。

但發(fā)布一個(gè)新產(chǎn)品只是服務(wù)的開始，支付寶的營(yíng)銷經(jīng)理說：“問題和反饋受到了用戶的歡迎，我們員工準(zhǔn)備好解決他們的問題。”

俗話說，三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮。許多有創(chuàng)意的想法都來自普通員工，全面創(chuàng)新讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)想法，然后再由專家進(jìn)行評(píng)估。這種方法是阿里巴巴創(chuàng)意的重要來源。

營(yíng)銷創(chuàng)新

阿里巴巴的創(chuàng)新涵蓋眾多方面，比如商業(yè)模型、營(yíng)銷模型等。以“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)為例，“11.11”被稱為單身節(jié)，因?yàn)檫@個(gè)日子由4個(gè)1組成�，F(xiàn)在這一天成了全民購(gòu)物狂歡節(jié)，以及網(wǎng)上業(yè)務(wù)的促銷日。

2009年，天貓引領(lǐng)了11月11日的促銷活動(dòng)。2011年11月11日不再只是阿里巴巴的促銷日了。京東、聚美優(yōu)品 和亞馬遜等其他網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商也紛紛效仿。2012年，“雙十一”就成為了網(wǎng)絡(luò)供貨商全民的網(wǎng)上購(gòu)物狂歡節(jié)。

到了2013年，阿里巴巴“雙十一”的交易額達(dá)到了人民幣350億元，交易量達(dá)到1.7億筆，交易量和交易額均創(chuàng)新高，阿里巴巴更是55秒就達(dá)到了人民幣1億元的交易額。另外，購(gòu)物狂歡節(jié)也惠及其他行業(yè)，包括快遞和支付行業(yè)等。

“雙十一”給阿里巴巴帶來了巨大利潤(rùn)，這一節(jié)日的創(chuàng)建和成功也并不是偶然。阿里巴巴的員工說：“我們選擇‘雙十一’有兩大原因，一個(gè)是‘雙十一’是換季的季節(jié)，是通過降價(jià)減少庫(kù)存賣出新裝的好時(shí)機(jī)，另外一點(diǎn)就是11月缺少官方節(jié)日，這導(dǎo)致銷量減少，購(gòu)買力不足。”

總結(jié)

對(duì)阿里巴巴而言，價(jià)值觀不僅僅是口號(hào)，而是上層管理者和員工的態(tài)度及其行為。在核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下，馬云和員工一直憑借勇氣和機(jī)智不斷創(chuàng)造著商業(yè)奇跡。